Een volledige vertaling van ‘The Service Systems Toolbox’ van John Bicheno
inclusief een niet eerder gepubliceerde verdieping van ‘Kingmans vergelijking’ en toegevoegde Nederlandse cases uit de Lean praktijk.
Samenvatting
Het Lean boek ‘De toolbox voor dienstverlening’ beschrijft in detail de drie krachtigste concepten voor dienstverlening in de 21e eeuw: Lean-denken, ontwerpdenken en systeemdenken. En vertelt precies hoe ze kunnen worden toegepast. Lean wordt internationaal erkend als de meest professionele en effectieve methode voor continue verbetering van interne bedrijfsprocessen.
De concepten en de bijbehorende tools zijn uitgewerkt vanuit casestudies, onderzoek en adviespraktijk. Deze zijn uitgevoerd door de schrijvers zelf en door studenten van het Lean Enterprise Research Centre (LERC), de Cardiff Business School en The University of Buckingham.
Deze volledige vertaling van The Service Systems Toolbox van John Bicheno is gebaseerd op de nieuwste uitgave en bevat een niet eerder gepubliceerde verdieping van ‘Kingmans vergelijking’. Met de toegevoegde Nederlandse cases uit de Lean praktijk en aanbevelingen van betrokken managers, is dit de meest complete en gebruikersvriendelijke uitgave van het standaardwerk van John Bicheno.
Editie 2022
In deze 2e druk is het aantal cases uitgebreid om zo meer voorbeelden te geven van manieren waarop ‘De toolbox voor dienstverlening’ in de praktijk wordt toegepast. Ook is er een alinea toegevoegd over de LEANmeter ter uitbreiding van de toolbox. Deze tool dient om snel inzicht te krijgen in welke mate de Lean principes op de werkvloer worden toegepast. Zo heb je een vertrekpunt om het systeem te verbeteren. En dat is natuurlijk wel waar je voor gaat!
Op 7 december 2022 overhandigden Gijs Wijers en Marjolijn Feringa het eerste exemplaar van editie 2022 aan John Bicheno – Live vanuit Buckingham. Kijk en luister naar inspirerende case presentaties van Flora Holland en Heineken.
Op 7 december 2022 overhandigden Gijs Wijers en Marjolijn Feringa het eerste exemplaar van editie 2022 aan John Bicheno – Live vanuit Buckingham. Kijk en luister naar inspirerende case presentaties van Flora Holland en Heineken.
Maak kennis met de auteurs
John Bicheno
Professor of Lean Enterprise
University of Buckingham
John Bicheno is hoogleraar aan The University of Buckingham en internationaal de meest vooraanstaande onderzoeker van Lean systematiek. Daarvoor was hij directeur van het Masters programma Lean Operations bij het LERC van de Cardiff Business School.
Van zijn eerdere boek The Lean Toolbox zijn inmiddels al meer dan 100.000 exemplaren verkocht.
Gijs Wijers
Directeur
Lean Capability Builders (LCB)
Gijs Wijers is directeur van Lean Capability Builders (LCB). Hij ontwikkelt concepten waarmee organisaties vervolgens zelf in staat worden gesteld om continu te verbeteren door hun processen nog meer Lean te maken.
Gijs heeft een achtergrond in IT dienstverlening en meer dan vijftien jaar leidinggevende ervaring in nationale en internationale organisaties.
Marjolijn Feringa
Senior VP Continuous Improvement
Rabobank
Marjolijn Feringa is eigenaar van AmEffect en biedt ondernemingen concrete hulp bij het continu verbeteren van hun bedrijf. Zij heeft een achtergrond als manager en coach in dienstverlenende organisaties en is binnen Rabobank verantwoordelijk voor de implementatie van een standaard werkwijze op basis van continu verbeteren, zelforganiserende teams, Lean en Agile.
Verkoop via LCB en online boekhandels
Het boek is te koop in alle online boekhandels die zijn aangesloten op Centraal Boekhuis. Indien je het boek vóór 23:00 uur online koopt bij één van de onderstaande boekhandels dan heb je het boek de volgende dag in huis.
Indien je (zakelijk) meerdere exemplaren wilt afnemen, bestel dan direct bij LCB. Wij leveren vanuit eigen voorraad, dus kan snel. Neem voor speciale wensen, of bij spoed telefonisch contact op.
