Het geheim van goed vakmanschap

De kwaliteit van een organisatie wordt naast uitstekende producten en diensten bepaald door de mensen die er werken. De juiste mix aan kennis en ervaring is de basis voor succes. Vaak ligt de prioriteit op het ontwikkelen en verkopen van (nieuwe) producten en diensten. Het verschil kan vervolgens gemaakt worden door ervoor te zorgen dat kennis en ervaring van medewerkers up to date blijft.

Met vakmanschap bedoel ik dat jouw rollen en verantwoordelijkheden in het werk duidelijk zijn en dat je weet hoe je je werk moet aanpakken. Je neemt de tijd om jezelf te ontwikkelen en bespreekt met collega’s wat de juiste mix aan kennis en ervaring is. Zo ben je optimaal in staat in te spelen op de veranderingen in de markt.

Hoe werk jij aan je vakmanschap?

Herken jij jezelf in één van deze voorbeelden?

“Mijn grootste wens was altijd om een eigen bloemenzaak te beginnen en sinds een paar jaar is dat gelukt. Het liep vanaf het begin goed. Naast losse bloemen en planten maak ik iedere dag verse boeketjes, in verschillende prijsklassen. Klanten komen steeds terug en laten weten dat ze in mijn winkel altijd slagen. De laatste tijd is de loop er een beetje uit.

Ik kwam erachter dat dit twee oorzaken had: mensen kunnen online boeketten bestellen, die uit allemaal verschillende losse bloemen bestaan; daarnaast is er in de buurt een zaak geopend die ook zelf samen te stellen boeketten maakt. Een heel andere manier van bloemschikken dan ik gewend was. Ik heb een korte cursus gevolgd, die me inspiratie gaf voor vernieuwing in mijn eigen stijl. Sinds die tijd weten mijn klanten me weer te vinden.”

“Ik werk op de hypotheekafdeling van een bank. We hebben duidelijke functie- en taakbeschrijvingen voor ons werk. Meestal kijk je daar alleen naar als je solliciteert en tijdens functioneringsgesprekken. Wij hebben als team alle werkzaamheden op een rij gezet en met elkaar bepaald welke dingen we allemaal moeten kunnen, welke vaardigheden daarvoor nodig zijn en wat specialisaties zijn die we kunnen verdelen. Ieder heeft zelf zijn of haar eigen kennis- en vaardighedenniveau bepaald.

Dit hebben we met elkaar besproken en aangepast. We zagen hierdoor snel waar we al heel goed in zijn en op welke terreinen ontwikkeling nodig is. We hebben mensen aan elkaar gekoppeld om kennis en ervaring uit te wisselen en voorstellen gedaan voor trainingen en opleidingen. Iedereen heeft zich het laatste jaar veel sneller ontwikkeld en de onderlinge sfeer is prima.”

“Ik werk op de HR-afdeling van een groot bedrijf, waar regelmatig uitzendkrachten nodig zijn voor logistiek werk. Het verloop is groot, dus er is een continue stroom van nieuwe medewerkers. Het duurde wel twee weken voordat de nieuwe mensen daadwerkelijk aan het werk konden. Veel te lang, waardoor uitzendbureaus hun mensen elders inzetten. Er zijn veel afdelingen betrokken die iets moeten doen voordat mensen aan het werk kunnen. Het toegang krijgen tot de benodigde systemen bijvoorbeeld duurde veel te lang. Iedereen had wel een duidelijke rol en verantwoordelijkheid voor zijn eigen stukje, ik ook, maar dat sloot niet op elkaar aan.

Ik heb toen het initiatief genomen om samen met alle betrokkenen een aanpak te ontwikkelen die ervoor zorgt dat nieuwe mensen na een dag aan het werk kunnen met alles wat ze nodig hebben. Daar waren verassend genoeg maar een paar kleine aanpassingen van iedereen voor nodig, met een geweldig resultaat.”

 

Weet jij de meerwaarde van jouw vakmanschap?

De LEANmeter geeft inzicht in hoe Lean je al werkt. Je ziet je sterke punten en krijgt advies voor verbetering, individueel en als team.
Vul de LEANmeter in en krijg de juiste impuls, het kost slechts 5 minuten van je tijd.