Een goede standaard ontstaat uit een cultuur van vragen stellen, altijd op zoek gaan naar betere, eenvoudigere, veiligere manieren om een taak te verrichten – in tegenstelling tot van bovenaf opgelegde manieren van werken.
Welke standaarden hanteer jij?
Standaarden horen te gaan over het samen ontwikkelen van de beste en veiligste manier, een perfecte uitvoering van het werk en het vermogen om veranderingen op korte termijn te verwerken.
“Mijn collega’s en ik nemen altijd dezelfde route voor het ophalen van het huisvuil. Zo weten we zeker dat we geen enkel adres overslaan. We weten ook vrij nauwkeurig hoe lang we bezig zijn in een wijk. Vorig jaar konden we daarmee aantonen dat er een extra kracht nodig was om het werk op tijd af te krijgen.”
“Als kok bereid ik een omelet altijd op dezelfde manier, zodat ik zeker weet dat de klant constante kwaliteit krijgt. De ingrediënten staan op een vaste plaats, waardoor ik niets vergeet. Dit maakt het ook eenvoudiger en sneller om nieuwe collega’s in te werken.”
“In mijn rol als accountmanager leg ik net als mijn collega’s de contacten met klanten vast in een klantvolgsysteem. Om elkaars klanten altijd op basis van recente informatie goed te kunnen bedienen, leggen we de contactmomenten op dezelfde manier vast. Tevens gebruiken we standaardzinnen met situaties die vaak voorkomen. Inmiddels horen we van onze klanten terug dat ze steeds beter door de verschillende collega’s geholpen worden.”
Weet jij hoe je standaarden toepast?
De LEANmeter geeft inzicht in hoe Lean je al werkt. Je ziet je sterke punten en krijgt advies voor verbetering, individueel en als team.
Vul de LEANmeter in en krijg de juiste impuls, het kost slechts 5 minuten van je tijd.
Leave A Comment
You must be logged in to post a comment.
